أسئلة متكررة
الأسئلة المتكررة
العضوية
لماذا يجب عليّ التسجيل؟ هل يمكنني التسوق دون أن أصبح عضواً؟
يمكنك التسوق كزائر دون التسجيل. ومع ذلك، نوصيك بالتسوق عن طريق إنشاء عضوية لتتمكن من تتبع شحنات طلباتك عبر النظام، وللتواصل معك عند الضرورة بخصوص طلبك، ولتلقي تحديثات حالة الطلب.
لقد نسيت كلمة المرور الخاصة بي، ماذا يجب أن أفعل؟
انقر على أيقونة حسابي الموجودة في الزاوية العلوية اليمنى من صفحتنا الرئيسية. في النافذة التي تفتح، يمكنك النقر على زر "نسيت كلمة المرور" أسفل نموذج تسجيل الدخول واتباع الخطوات. إذا لم تصلك كلمة المرور إلى بريدك الإلكتروني، فلا تنسَ التحقق من مجلد "البريد العشوائي/المهمل". إذا واجهت مشكلة مع البريد الإلكتروني، يمكنك التواصل معنا من هنا.
الطلب والدفع
كيف يمكنني دفع ثمن المنتجات التي أرغب في شرائها؟ ما هي خيارات الدفع المتاحة لي؟
يمكنك الدفع بسرعة وسهولة باستخدام بطاقتك الائتمانية المفضلة. جميع المدفوعات محمية بشهادة أمان SSL 256-بت.
هل يمكنني الدفع عند الاستلام؟
لا يمكننا حاليًا قبول الطلبات بخيار الدفع عند الاستلام.
كيف يمكنني استخدام رموز القسائم والعروض الترويجية والخصومات؟
يمكنك استخدام القسيمة ذات الصلة عن طريق إدخالها في حقل "رمز الهدية" في صفحة سلة التسوق الخاصة بك أو أثناء عملية الدفع.
هل أسعاركم تشمل ضريبة القيمة المضافة؟
ضريبة القيمة المضافة مشمولة في مبيعاتنا داخل تركيا.
هل يمكنني إجراء تغييرات بعد تقديم طلبي؟
يمكنك طلب تغييرات عن طريق الاتصال بخدمة العملاء لدينا خلال أول ساعتين بعد تقديم طلبك.
الشحن والتوصيل
ما هي مدة التوصيل داخل تركيا؟
يتم تسليم طلبك إلى DHL Cargo خلال 1-3 أيام عمل ويصل عادةً إلى عنوانك خلال 3-5 أيام عمل.
ما هي مدة التوصيل الدولي؟
يتم تسليم الشحنات عبر DHL Express خلال 7-14 يوم عمل. قد تطيل الإجراءات الجمركية وموقع البلد هذه المدة.
كم تبلغ تكلفة الشحن؟
الشحن مجاني لجميع الطلبات داخل تركيا التي تزيد قيمتها عن 10.000 ليرة تركية. بالنسبة للطلبات الدولية، تختلف رسوم الشحن حسب البلد وتظهر في صفحة الدفع.
الإرجاع والاستبدال
ما هي فترة الإرجاع الخاصة بكم؟
يمكنك طلب الإرجاع أو الاستبدال في غضون 14 (أربعة عشر) يومًا من تاريخ استلام المنتج.
ما هي شروط الإرجاع وكيف أقوم بالإرجاع؟
يمكنك إرجاع طلبك في غضون 14 (أربعة عشر) يوم عمل من تاريخ استلامه، بشرط استيفاء الشروط التالية.
- في حالات الإرجاع، يجب الاحتفاظ بالصندوق/التغليف الأصلي للمنتج الذي تم شراؤه وإرساله دون أي ضرر.
- لا يمكن إرجاع المنتجات التي تضررت عبوتها الأصلية، أو التي لا تحتوي على صندوقها وملحقاتها الداخلية، أو التي فقدت صلاحيتها لإعادة البيع.
- لتتمكن من ممارسة حقك في الانسحاب، يجب ألا تكون قيمة المنتجات التي ترغب في إرجاعها قد فقدت. بعض المنتجات غير قابلة للإرجاع، بما في ذلك بطاقات الهدايا والمنتجات المستعملة والمنتجات التي لا تحتوي على صندوق.
- إذا كان المنتج المراد إرجاعه يحتوي على أي ضرر أو خدوش أو تمزقات أو بقع أو استخدام شريط لاصق أو ملصقات، أو نقص في محتويات الصندوق، فلن يتم قبول إرجاع المنتج.
- لا يمكن إرجاع منتجات مثل الأزياء/القبعات. يمكن استبدال المنتج بحجم/قياس آخر بشرط عدم تلف العبوة الأصلية.
- إذا كان هناك هدية أو منتج ترويجي مع المنتج الذي ترغب في إرجاعه، فيجب عليك إرجاع كليهما.
- لا يمكن إتمام عمليات إرجاع الطلبات التي تم إصدار فاتورتها باسم المؤسسات ما لم يتم إصدار فاتورة إرجاع. إذا لم يتم إرسال جميع نسخ الفاتورة، فإن جميع الالتزامات القانونية والخاصة بضريبة القيمة المضافة تقع على عاتق العميل، ولا يتم استرداد هذا المبلغ.
- يمكنك إنشاء طلب إرجاع من صفحة "حسابي > طلباتي" عن طريق اختيار طلبك ذي الصلة والنقر على زر "إرجاع سهل".
- بعد وصول شحنة الإرجاع إلينا، يتم التحقق من استيفاء شروط الإرجاع والموافقة عليها من قبل القسم المختص خلال 3 (ثلاثة) أيام عمل.
- في عمليات إرجاع المشتريات التي تمت باستخدام بطاقة الخصم (البنكية) أو الائتمانية، قد يختلف الوقت المستغرق لوصول المبلغ المسترد إلى حسابك حسب البنك الذي تتعامل معه. سيتم رد المبلغ إلى البنك الذي تتعامل معه.
- قد تتغير شروط الإرجاع الخاصة بنا وفقًا لـ "قانون حماية المستهلك وأساليب التطبيق" رقم 4077 وممارسات شركتنا.
هل شحن الإرجاع مدفوع؟
في حالات الإرجاع داخل تركيا، سيتم خصم رسوم شحن الإرجاع المرسلة برمز اتفاقية DHL Cargo من المبلغ المسترد. يتحمل العميل رسوم الشحن الأخرى غير DHL Cargo. في حالات الإرجاع الدولية، يتحمل المستلم رسوم الشحن.
